FAQ

Quien somos ?

Nosotros, somos una pareja colombiano-francesa, dueños de Roger, un golden retriever. Hemos tenido, en nuestra vida, varias mascotas y animales entre las cuales, un pato único.

A través de nuestras experiencias de vida con nuestros animales y nuestros intercambios con profesionales del mundo animal, hemos desarrollado nuestra experiencia. No somos perfectos, pero buscamos y buscaremos siempre para ofrecerte lo mejor para tus animales. Por eso estamos muy atentos a los productos que seleccionamos.

También puedes encontrar todos nuestros consejos en nuestro blog.

Queremos hacer de Tu Pana Mascota una empresa líder e innovadora para las mascotas y sus bienestar.

Cuánto cuesta el envío?

Esto depende del producto solicitado, el peso total y el destino del envío, pero en el municipio de Medellin, el envío es GRATIS.

Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Esto depende del producto pedido y de los servicios postales colombiano. La mayoría de los artículos llegarán en unos 5 días hábiles. Si aún no está seguro, solo envíenos un correo electrónico. Estamos felices de ayudarlo ! 

Cuál es su politica de reembolso ?

Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% dentro de los 10 días posteriores a la recepción de sus artículos, lo que significa que le reembolsaremos su dinero si por alguna razón no está satisfecho con su pedido dentro de los 10 días posteriores a la recepción de sus artículos.

Por razones de higiene, los productos de alimentación no pueden devolverse ni reembolsarse a menos que se hayan dañado durante el transporte. En cuyo caso, le reembolsaremos el producto o le enviaremos uno nuevo.

En el improbable caso de que su pedido no haya llegado dentro de 2 semanas (debido a la pérdida de correo, etc.) contáctenos y emitiremos un reembolso o reenviaremos su pedido. Los reembolsos y devoluciones no se procesarán después de 15 días. Gracias por entender !